Política de privacidad

1. Quiénes somos

Everlasting Private Tours es una empresa sudafricana de tours privados y servicios de guía con base en Ciudad del Cabo, Cabo Occidental. Ofrecemos tours privados, itinerarios a medida, servicios de guía y apoyo de planificación para clientes locales e internacionales.

En esta Política de privacidad, “información personal” tiene el significado usado en la ley sudafricana de privacidad, incluida la Protection of Personal Information Act, 2013 (POPIA).

2. Qué información personal podemos recopilar

Recopilamos información razonablemente necesaria para responder consultas, preparar presupuestos, gestionar reservas, planificar tours de forma segura, procesar pagos, mantener registros y mejorar nuestros servicios. Esto puede incluir:

• Datos de contacto como nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, país de residencia, nacionalidad y método de contacto preferido.
• Datos de reserva y tour como fecha, tamaño del grupo, nombres o etiquetas de viajeros, edades de niños, lugar de recogida, zona de alojamiento, preferencias de ruta, solicitudes especiales y referencias de reserva.
• Información de seguridad e idoneidad como requisitos alimentarios, alergias, movilidad, accesibilidad, notas médicas relevantes, condición física, idioma, sillas infantiles y contactos de emergencia cuando se proporcionen.
• Información de tours a medida como intereses, destinos, rango de presupuesto, estilo de viaje, preferencias de alojamiento o transporte y notas de itinerario.
• Información relacionada con pagos como datos de factura, estado del pago, referencias de transacción, registros de reembolso e información limitada recibida de proveedores de pago. No buscamos almacenar datos completos de tarjetas en este sitio web.
• Mensajes, formularios, notas de atención al cliente, quejas, reseñas, preferencias de marketing y otras comunicaciones.
• Información técnica como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, fuente de referencia, ubicación aproximada, cookies, analítica y registros de seguridad cuando se usen estas herramientas.

3. Cómo recopilamos información

• Directamente de ti cuando envías formularios, solicitudes de reserva, consultas de tours a medida, correos, llamadas, WhatsApp u otra comunicación.
• Mediante herramientas de reserva, pago, correo, analítica, alojamiento, seguridad o administración usadas para operar el sitio y el negocio.
• De otra persona de tu grupo cuando proporciona datos en nombre de los viajeros.
• De proveedores o socios externos cuando sea necesario para gestionar una reserva, confirmar disponibilidad, procesar pagos, resolver problemas o entregar un componente del tour.

4. Por qué usamos información personal

• Para responder consultas, preparar presupuestos, confirmar disponibilidad y comunicarnos antes, durante y después de un tour.
• Para administrar reservas, facturas, pagos, reembolsos, cambios de reserva y registros de clientes.
• Para planificar y realizar tours, incluidas recogidas, rutas, horarios, asignación de guía, requisitos de viajeros y planificación razonable de seguridad.
• Para organizar servicios con transporte, atracciones, actividades, alojamientos, restaurantes, bodegas, permisos y socios turísticos.
• Para procesar pagos mediante proveedores de pago y sistemas financieros relacionados.
• Para mantener registros legales, fiscales, contables, de seguros, operativos, de seguridad, quejas y disputas.
• Para mejorar nuestro sitio web, tours, comunicación, seguridad y calidad del servicio.
• Para enviar mensajes de servicio sobre una consulta o reserva, y marketing opcional solo cuando exista consentimiento o la ley lo permita.

5. Base legal y enfoque práctico

Buscamos tratar información personal de forma lícita, razonable y solo para fines legítimos relacionados con nuestros servicios turísticos. Esto puede incluir pasos previos a una reserva, cumplimiento de una reserva, obligaciones legales, seguridad, intereses legítimos del negocio o consentimiento cuando sea requerido.

No envíes información muy sensible salvo que sea relevante para el tour o la reserva. Si proporcionas notas de salud, alimentación, movilidad, alergias o médicas, las usamos para evaluar idoneidad, planificar responsablemente y comunicar necesidades relevantes a quienes deban conocerlas.

6. Compartir información con terceros

No vendemos información personal. Podemos compartir información solo cuando sea razonablemente necesario, lícito o autorizado, por ejemplo con:

• Proveedores de pago, bancos, pasarelas de pago, facturación, contabilidad y procesadores de reembolsos.
• Proveedores de correo, alojamiento web, reservas, analítica, seguridad, atención al cliente, administración y almacenamiento.
• Guías, conductores, transporte, atracciones, restaurantes, bodegas, alojamientos, operadores de actividades, oficinas de permisos y otros proveedores necesarios.
• Asesores profesionales, auditores, aseguradoras, representantes legales, autoridades, reguladores, tribunales, servicios de emergencia o personal médico cuando sea necesario y lícito.

7. Clientes internacionales y tratamiento transfronterizo

Muchos clientes nos contactan desde fuera de Sudáfrica. La información puede enviarse entre países cuando nos comunicamos con clientes internacionales, usamos herramientas en la nube, procesamos pagos o trabajamos con proveedores. Procuramos usar proveedores reputados y salvaguardas razonables apropiadas para una pequeña empresa turística.

8. Cookies, analítica y seguimiento

Nuestro sitio puede usar cookies o tecnologías similares para funcionar, recordar preferencias, entender el uso del sitio, mejorar contenido, apoyar la seguridad y medir consultas o reservas. Las cookies pueden ser del sitio o de herramientas externas como alojamiento, analítica, mapas, reservas, pagos o seguridad.

Anunciamos nuestros tours a través de Google Ads y usamos su medición de conversiones para saber qué anuncios llevan a una reserva. Al completarse una reserva enviamos a Google una referencia de reserva, el importe y la moneda. No enviamos tu nombre, correo electrónico, teléfono ni los datos de tus acompañantes.

Si has aceptado la medición en el aviso de cookies, también usamos Google Analytics 4 para contar las visitas y entender cómo se recorre el sitio, y Microsoft Clarity para ver cómo se usan las páginas: en qué partes se hace clic y hasta dónde se desplaza la gente. Clarity también graba una reproducción del uso de la página, para que podamos encontrar partes del sitio rotas o confusas. Esas grabaciones registran la actividad en la página, como el movimiento del ratón, el desplazamiento y los clics; Clarity oculta por defecto el texto escrito en los formularios y no usamos estas herramientas para identificarte.

Nada de esto funciona hasta que aceptas activamente en el aviso de cookies. Si lo rechazas, o simplemente no respondes, no se carga ningún script de Google Analytics ni de Clarity y no se graba nada. Puedes cambiar tu respuesta cuando quieras con el enlace de configuración de cookies que aparece más abajo y en el pie de página. Google y Microsoft pueden usar sus propias cookies y tratan esa información según sus propios términos de privacidad.

Normalmente puedes controlar las cookies desde tu navegador, y las cookies publicitarias también se pueden gestionar desde la configuración de anuncios de Google. Algunas funciones pueden no funcionar correctamente si se bloquean. Cuando añadimos o cambiamos estas herramientas, actualizamos esta política en consecuencia.

Cambiar mis preferencias de cookies

9. Correo y marketing

Podemos enviar mensajes necesarios para responder consultas, gestionar presupuestos, confirmar reservas, dar información del tour, procesar pagos, pedir comentarios o resolver problemas. Solo enviaremos actualizaciones de marketing cuando hayas optado por recibirlas o la ley lo permita. Puedes pedir que se detenga el marketing en cualquier momento.

10. Cuánto tiempo conservamos información

Conservamos información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario, salvo que se requiera o permita un periodo mayor por razones legales, fiscales, contables, de seguros, operativas, de seguridad, disputas, prevención de fraude o registros. Los registros de reservas, pagos, facturas, quejas e impuestos pueden conservarse varios años.

Cuando la información ya no sea necesaria, procuramos eliminarla, anonimizarla o archivarla de forma segura cuando sea práctico.

11. Cómo protegemos la información

Tomamos medidas organizativas y técnicas razonables para proteger información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, proveedores seguros, contraseñas, acceso limitado, copias de seguridad y procedimientos administrativos sensatos.

Ningún sitio, correo, pago o servicio online puede garantizarse completamente seguro. Contáctanos si crees que se nos envió información por error o pudo verse comprometida.

12. Tus derechos de privacidad

Sujeto a POPIA y otra ley aplicable, puedes solicitar acceso a información personal que tenemos sobre ti, pedir correcciones, oponerte a ciertos tratamientos, retirar consentimiento cuando aplique o solicitar eliminación cuando sea lícito y práctico.

Podemos verificar tu identidad antes de ayudar. Parte de la información puede conservarse por razones legales, contables, de seguridad, disputas o intereses legítimos del negocio.

13. Preguntas de privacidad y actualizaciones

Para preguntas de privacidad, solicitudes POPIA o actualizaciones de información personal, contacta con [email protected] o usa el formulario de contacto del sitio. Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. La fecha de “Última actualización” muestra la versión más reciente publicada.