Condiciones generales

1. Introducción

Estas Condiciones generales rigen tu relación global con Everlasting Private Tours ("Everlasting", "nosotros") siempre que uses nuestro sitio web, nos contactes, solicites un presupuesto, hagas una reserva o viajes con nosotros. Están redactadas en lenguaje claro y comprensible, como exige el artículo 22 de la Consumer Protection Act 68 de 2008 de Sudáfrica ("CPA").

2. Nuestros documentos y cómo se relacionan

• Estas Condiciones generales establecen el marco global de nuestra relación.
• Las Condiciones de reserva rigen reservas, pagos, cambios, cancelaciones y reembolsos.
• Las Condiciones del sitio web rigen el uso de nuestro sitio.
• La Política de privacidad explica cómo tratamos la información personal bajo POPIA.
• El Formulario de indemnización recoge el reconocimiento de riesgos que solicitamos a los viajeros antes de un tour.

Si hay conflicto entre documentos, el documento más específico se aplica a su propia materia, y las condiciones escritas específicas de un presupuesto, factura o confirmación se aplican a esa reserva.

3. Quiénes somos

Everlasting Private Tours es una empresa sudafricana de tours privados y servicios de guía con base en Ciudad del Cabo, Cabo Occidental. Nuestros guías turísticos están registrados como exige la Tourism Act 3 de 2014, y el transporte de pasajeros de nuestros tours opera con las licencias exigidas por la legislación sudafricana de transporte por carretera, ya sea por nosotros o por socios de transporte con licencia.

4. Nuestros servicios

Ofrecemos tours privados, itinerarios a medida, guía profesional, traslados organizados con operadores con licencia y apoyo de planificación de viajes. Las descripciones de servicios, rutas, duraciones e inclusiones figuran en nuestro sitio web y en los presupuestos escritos, y pueden ajustarse en las circunstancias descritas en las Condiciones de reserva.

5. Presupuestos y comunicaciones electrónicas

Los presupuestos pueden aceptarse durante el periodo indicado en ellos y caducan automáticamente después. Conforme a la Electronic Communications and Transactions Act 25 de 2002, los acuerdos, avisos y registros intercambiados por correo electrónico o mediante nuestro sitio web son legalmente válidos, y una aceptación electrónica clara — como marcar una casilla, responder por correo o pagar una factura — tiene efecto legal vinculante.

6. Tus derechos como consumidor

Nada en nuestros documentos elimina ni limita los derechos que tienes bajo la CPA u otra ley sudafricana de protección al consumidor. Cuando la CPA se aplica a tu reserva, tienes derecho a servicios de la calidad que las personas generalmente pueden esperar, a condiciones justas y razonables, y a un tratamiento justo de cancelaciones y reembolsos como se establece en las Condiciones de reserva.

7. Privacidad

Tratamos la información personal conforme a la Protection of Personal Information Act 4 de 2013 ("POPIA") y a nuestra Política de privacidad. Esto incluye datos de viajeros, requisitos especiales, contactos de emergencia e información relacionada con pagos razonablemente necesaria para prestar nuestros servicios de forma segura y lícita.

8. Propiedad intelectual

El contenido de nuestro sitio web y materiales — textos, marca, descripciones de tours, itinerarios, fotografías y diseño — pertenece a Everlasting Private Tours o se usa bajo licencia. No puedes copiarlo, reproducirlo, adaptarlo ni usarlo con fines comerciales sin nuestro permiso previo por escrito.

9. Cesión y subcontratación

No puedes transferir una reserva ni tus derechos bajo nuestras condiciones a otra persona sin nuestro consentimiento escrito, que no negaremos sin motivo razonable. Podemos usar proveedores y subcontratistas cuidadosamente seleccionados para prestar partes de un servicio; seguimos siendo tu punto de contacto para la reserva.

10. Divisibilidad, no renuncia y actualizaciones

Si alguna disposición de nuestros documentos resulta inaplicable, las restantes siguen vigentes. Que no hagamos valer una disposición en algún momento no supone renunciar a ella. Podemos actualizar nuestras condiciones publicadas de vez en cuando; a tu reserva se aplica la versión publicada en nuestro sitio web en el momento de reservar.

11. Ley aplicable y disputas

Nuestra relación se rige por las leyes de la República de Sudáfrica. Si surge un problema, contáctanos primero: la mayoría de los asuntos se resuelven rápida y directamente. También puedes remitir una queja de consumo a la Western Cape Office of the Consumer Protector o a la National Consumer Commission, o acudir a los tribunales.

12. Contacto

Everlasting Private Tours, Ciudad del Cabo, Cabo Occidental, Sudáfrica. Correo: [email protected], o usa el formulario de contacto del sitio web.