Condiciones de reserva

1. Sobre estas Condiciones de reserva

Estas Condiciones de reserva forman un acuerdo vinculante entre Everlasting Private Tours ("Everlasting", "nosotros") y la persona que solicita, confirma o paga una reserva ("tú"). Se aplican a cada tour, servicio de guía privado, itinerario a medida, traslado y servicio de viaje relacionado que prestamos.

Están redactadas en lenguaje claro y comprensible, como exige el artículo 22 de la Consumer Protection Act 68 de 2008 de Sudáfrica ("CPA"), y se aplican junto con nuestras Condiciones generales, las Condiciones del sitio web, la Política de privacidad y, cuando corresponda, nuestro Formulario de indemnización. Si un presupuesto, factura o confirmación por escrito establece condiciones diferentes para una reserva concreta, esas condiciones específicas se aplican a la parte afectada de esa reserva.

2. Solicitudes de reserva y confirmación

Enviar una solicitud de reserva, una consulta de tour a medida o un formulario de contacto no crea por sí mismo una reserva confirmada. Primero podemos necesitar comprobar disponibilidad de guía, transporte, rutas, proveedores, horarios, clima, seguridad y pago.

Una reserva queda confirmada solo cuando te enviamos confirmación por escrito (por correo electrónico, factura, confirmación de reserva u otro medio escrito acordado) y se ha recibido cualquier depósito o pago requerido. Conforme a la Electronic Communications and Transactions Act 25 de 2002 ("ECTA"), los mensajes y registros electrónicos son legalmente válidos, y una reserva concluida electrónicamente es vinculante una vez confirmada.

3. Presupuestos y tours a medida

Los tours a medida se presupuestan según tus fechas, tamaño del grupo, intereses, ritmo, alojamiento, transporte y requisitos especiales. Un presupuesto se basa en la información y los precios disponibles en ese momento y es válido solo durante el periodo indicado en él.

Los precios presupuestados pueden cambiar antes de la confirmación si cambian el itinerario, las fechas, el número de viajeros, los precios de proveedores, la disponibilidad, los tipos de cambio, las entradas, los permisos u otros costes. Te explicaremos cualquier cambio importante antes de pedirte continuar.

4. Precios, moneda y pago

Los precios se expresan en rand sudafricano (ZAR) salvo que se indique claramente lo contrario. Las conversiones de moneda mostradas en el sitio web son solo orientativas; el importe final cobrado depende de tu banco, emisor de tarjeta, proveedor de pago y del tipo de cambio en el momento del pago.

Eres responsable de las comisiones bancarias, las tarifas de la pasarela de pago, los costes de conversión de moneda y las deducciones por transferencia, salvo acuerdo escrito distinto. Una vez confirmados, los precios permanecen fijos para los servicios confirmados, salvo error evidente, un cambio solicitado por ti, un cambio en impuestos o tasas oficiales, o un cambio importante y documentado de un proveedor fuera de nuestro control.

5. Depósitos y pago del saldo

El importe pagadero y su plazo dependen del tipo de tour que reserves. Tu presupuesto, factura o confirmación indica las condiciones aplicables a tu reserva. Experiencias cortas (flexible 24 horas) — se aplica a tours del catálogo:

• El pago completo se realiza al reservar. La reserva solo queda confirmada tras el pago.

A medida, privados y de varios días (escala graduada) — se aplica a tours a medida, privados y de varios días:

• Un depósito del 30% confirma la reserva.
• El saldo vence 30 días antes de la salida.
• Una reserva hecha dentro de los 30 días previos a la salida se paga íntegra.
• Dentro de los 7 días previos, el pago completo vence en 24 horas.
• Un presupuesto es válido 7 días naturales.
• Enviamos recordatorios 7, 3, 1 días antes del vencimiento, con 48 horas de gracia después.

Caminatas guiadas (según clima y seguridad) — se aplica a tours del catálogo:

• El pago completo se realiza al reservar. La reserva solo queda confirmada tras el pago.

Si el saldo no se paga en su fecha límite podemos, tras un aviso razonable cuando sea práctico, pausar los preparativos, liberar reservas de proveedores o cancelar la reserva. Cualquier reembolso en ese caso se calcula según la sección 12 (Cancelación por tu parte y reembolsos).

Si un saldo no se paga en su fecha límite, enviamos recordatorios antes del vencimiento y concedemos un breve periodo de gracia posterior, según se indica arriba. Después marcamos la reserva como pago pendiente y te avisamos de que las reservas de guía, vehículo, alojamiento y proveedores mantenidas para ti pueden liberarse. Si el pago sigue pendiente tras ese aviso, podemos cancelar la reserva y aplicar las condiciones de cancelación de la sección 12, calculadas desde la fecha en que cancelamos. Reactivar una reserva cancelada está siempre sujeto a disponibilidad y a los precios vigentes en ese momento. No cobramos intereses ni una penalización separada por pago tardío en reservas de consumidores.

6. Qué está incluido y excluido

Tu página de tour, presupuesto, factura o confirmación establece las inclusiones y exclusiones principales de tu reserva. Salvo que se indique claramente como incluido, los precios excluyen comidas, bebidas, entradas y catas, permisos, actividades opcionales, alojamiento, vuelos, visados, seguro de viaje, propinas, gastos personales y costes de proveedores externos.

7. Tu información y requisitos especiales

Proporciónanos información precisa de reserva, viajeros, contacto, recogida y pago, e infórmanos antes de la confirmación (o tan pronto como sea razonablemente posible) de todo lo que pueda afectar la idoneidad o la seguridad del tour: requisitos alimentarios, alergias, necesidades de movilidad o accesibilidad, condiciones médicas relevantes, embarazo, condición física y sillas infantiles.

Tratamos la información personal conforme a la Protection of Personal Information Act 4 de 2013 ("POPIA") y a nuestra Política de privacidad. Los datos de salud se usan solo para planificar responsablemente y se comparten únicamente con quienes razonablemente necesitan conocerlos, como tu guía o un operador de actividades.

8. Niños y menores

Los niños deben estar acompañados y supervisados por un adulto responsable durante todo el tour, salvo acuerdo escrito distinto. Indícanos las edades de los niños y cualquier necesidad de silla infantil, comida, ruta o seguridad antes de la confirmación. También pueden aplicarse límites de edad y reglas de atracciones y proveedores individuales, y cualquier edad mínima para un tour concreto se indica en la página del tour o en tu presupuesto. Todo viajero menor de 18 años debe ir acompañado por un adulto responsable de 18 años o más, que lo supervisa durante todo el tour y firma el Formulario de indemnización en su nombre. Ningún viajero menor de 18 años puede consumir ni participar en catas de alcohol en ningún tour, incluidas las catas en bodegas, cavas y destilerías. Nuestros guías y proveedores rechazarán el servicio de alcohol cuando no pueda confirmarse la edad y podrán solicitar identificación. También podemos declinar servir o continuar una actividad con cualquier viajero que parezca intoxicado, cuando sea necesario para su seguridad o la del grupo.

9. Horas de recogida, retrasos y no presentación

Debes estar listo en el punto de recogida acordado a la hora acordada. Si llegas tarde, contáctanos lo antes posible: ayudaremos en lo razonable, pero un retraso puede acortar el tour, requerir cambios de itinerario o causar la pérdida de reservas de proveedores a tu cargo.

El tiempo que podemos retrasar la salida, y el momento en que un retraso pasa a considerarse no presentación, dependen del tipo de tour: Experiencias cortas (flexible 24 horas) — se aplica a tours del catálogo:

• El tour empieza a la hora anunciada. Te pedimos llegar 15 minutos antes.
• Podemos esperar hasta 15 minutos, pero el tour termina a la hora prevista.
• Quien llegue tarde puede unirse al grupo en el siguiente punto de encuentro practicable, por su cuenta.
• Sin contacto pasados 30 minutos, la reserva se trata como no presentación y no hay reembolso.

A medida, privados y de varios días (escala graduada) — se aplica a tours a medida, privados y de varios días:

• El tour empieza a la hora anunciada. Te pedimos llegar 15 minutos antes.
• Podemos esperar hasta 30 minutos, pero el tour termina a la hora prevista.
• No es posible unirse una vez que el tour ha salido.
• Sin contacto pasados 60 minutos, la reserva se trata como no presentación y no hay reembolso.

Caminatas guiadas (según clima y seguridad) — se aplica a tours del catálogo:

• El tour empieza a la hora anunciada. Te pedimos llegar 20 minutos antes.
• Podemos esperar hasta 20 minutos, pero el tour termina a la hora prevista.
• No es posible unirse una vez que el tour ha salido.
• Sin contacto pasados 30 minutos, la reserva se trata como no presentación y no hay reembolso.

Siempre intentaremos contactarte en el número facilitado al reservar antes de tratar una reserva como no presentación. Las cancelaciones del mismo día y las no presentaciones generalmente no son reembolsables.

10. Cambios solicitados por ti

Intentaremos acomodar cambios razonables de fechas, rutas, puntos de recogida, número de viajeros o itinerarios, sujeto a disponibilidad, temporada, reglas de proveedores, seguridad y costes ya incurridos. Pueden aplicarse costes adicionales, y algunos cambios pueden dejar de ser posibles una vez confirmadas las reservas con proveedores. Puedes solicitar un cambio desde la página Consultar mi reserva de nuestro sitio web o contactándonos por escrito.

Los cambios pequeños — hora de recogida, punto de encuentro, preferencias menores de ruta o nombres de los viajeros — normalmente pueden hacerse sin cargo hasta 48 horas antes del tour. Los cambios que aumenten el tiempo de guía, la distancia, las entradas, las comidas u otros costes de proveedores se cobran según el coste adicional correspondiente, presupuestado por escrito antes de continuar. Una vez confirmada en tu nombre una reserva con un proveedor, como una actividad, un restaurante o un alojamiento, también se aplican las reglas de cambio y cancelación de ese proveedor.

11. Cambios y cancelación por nuestra parte

Podemos necesitar ajustar o, en casos graves, cancelar un tour por motivos como clima peligroso, seguridad, cierres de carretera, cancelaciones de proveedores, enfermedad del guía, avería del vehículo o restricciones legales. Cuando sea práctico ofreceremos una alternativa justa: una ruta u horario revisado, un guía o proveedor sustituto, una nueva fecha, un crédito, o un reembolso parcial o total, según las circunstancias y los costes no recuperables.

Los ajustes menores de ruta u horario no dan derecho a reembolso si el tour se entrega sustancialmente como se describió. Si cancelamos por motivos dentro de nuestro control razonable y no aceptas una alternativa razonable, reembolsaremos lo pagado por los servicios afectados, menos únicamente los costes de terceros que genuinamente no puedan recuperarse.

Si tenemos que cancelar porque un guía o un vehículo deja de estar disponible y no podemos organizar un reemplazo adecuado, primero te ofreceremos una nueva fecha o un sustituto de nivel equivalente. Si ninguna de estas opciones te conviene, recibirás un reembolso completo de lo que nos pagaste por los servicios afectados, menos únicamente los costes de terceros que genuinamente no puedan recuperarse. No somos responsables de costes de viaje independientes, como vuelos o alojamiento, que hayas reservado por tu cuenta, por lo que recomendamos un seguro de viaje completo.

12. Cancelación por tu parte y reembolsos

Avísanos por escrito lo antes posible si necesitas cancelar. En línea con el artículo 17 de la CPA, podemos cobrar una tarifa de cancelación razonable que refleje el preaviso dado, el trabajo ya realizado, la capacidad reservada de guía y vehículo, los compromisos con proveedores y los costes que no puedan recuperarse razonablemente. La escala aplicable depende del tipo de tour reservado. Salvo que tu presupuesto o confirmación indique otra cosa:

Experiencias cortas (flexible 24 horas) — se aplica a tours del catálogo: 24 horas o más antes: reembolso del 100%. Menos de 24 horas antes, o no presentarse: sin reembolso. A medida, privados y de varios días (escala graduada) — se aplica a tours a medida, privados y de varios días: 61 días o más antes: reembolso del 90%. 31 a 60 días antes: reembolso del 70%. 15 a 30 días antes: reembolso del 50%. 8 a 14 días antes: reembolso del 25%. Menos de 8 días antes, o no presentarse: sin reembolso. El cargo será el porcentaje indicado o los compromisos con proveedores realmente no recuperables, el que sea mayor, y nunca superará el importe pagado. Caminatas guiadas (según clima y seguridad) — se aplica a tours del catálogo: 24 horas o más antes: reembolso del 100%. Menos de 24 horas antes, o no presentarse: sin reembolso.

Los reembolsos se calculan sobre el importe realmente pagado y nunca retenemos más que ese importe. Cuando proceda un reembolso, podremos deducir los costes de proveedores no reembolsables y las comisiones de procesamiento de pago que no puedan recuperarse.

No se cobra tarifa de cancelación cuando la reserva se cancela por el fallecimiento u hospitalización de la persona para quien se hizo la reserva (artículo 17(5) de la CPA). En ese caso reembolsamos todos los importes pagados, menos únicamente los costes de terceros que genuinamente no puedan recuperarse.

Los reembolsos se realizan al método de pago original en rands sudafricanos. Cuando una reserva se pagó en moneda extranjera o con tarjeta, el importe que recibas puede diferir ligeramente del que pagaste debido a la variación del tipo de cambio y a las comisiones de la pasarela de pago, que no son reembolsables. Los cargos bancarios y las comisiones de procesamiento de pago se deducen de los reembolsos en la medida en que lo permita la Consumer Protection Act.

Iniciamos los reembolsos aprobados en un plazo de cinco días hábiles desde la aprobación, al método de pago original cuando sea práctico. El dinero suele tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en aparecer, según tu banco, la red de tarjetas y el proveedor de pago.

13. Aplazamientos

Si prefieres aplazar en lugar de cancelar, haremos todo lo posible por mover tu reserva a una nueva fecha dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original, sujeto a disponibilidad y a las reglas o costes de proveedores ya incurridos. Cuando lo solicitas con bastante antelación, normalmente se ofrece un aplazamiento sin cargo por cambio; aplazamientos posteriores, diferencias de precio por temporada o costes no reembolsables de proveedores pueden requerir un ajuste razonable. A menudo es posible aplazar incluso cuando una cancelación conllevaría una tarifa, así que consúltanos primero.

Cuando no se indiquen condiciones específicas de aplazamiento, trataremos un aplazamiento solicitado como un cambio según la sección 10 e intentaremos mover tu reserva a una nueva fecha de forma justa, teniendo en cuenta la disponibilidad, las reglas de proveedores y los costes ya incurridos. A menudo es posible aplazar cuando una cancelación conllevaría una tarifa, así que consúltanos primero.

14. Derecho legal de desistimiento

Dado que los tours, traslados y servicios relacionados de transporte, restauración y ocio se prestan en una fecha concreta o dentro de un periodo concreto, el derecho de desistimiento de siete días del artículo 44 de la ECTA no se aplica a estas reservas (artículo 42(2) de la ECTA). Esto no afecta a tus derechos de cancelación bajo estas Condiciones de reserva ni bajo la CPA.

15. Clima, seguridad y criterio operativo

Las condiciones de Ciudad del Cabo y del Cabo Occidental pueden cambiar rápidamente. Tu guía puede tomar decisiones razonables en el día — ajustando rutas, horarios o actividades — para proteger la seguridad, la comodidad y la entrega práctica del tour. Miradores, senderos, paseos en barco, teleféricos, experiencias de fauna y atracciones similares pueden cerrar o cambiar su disponibilidad con poco aviso; adaptaremos el día con justicia, pero no controlamos las decisiones operativas de terceros. Experiencias cortas (flexible 24 horas) — se aplica a tours del catálogo:

• Los tours operan con lluvia ligera, viento o nubes.
• Si decidimos que las condiciones no son seguras o practicables, ofrecemos reprogramar sin coste o un reembolso completo si no puedes reprogramar.
• Si decides no asistir mientras confirmamos que el tour opera, se aplican las reglas de cancelación normales.
• Si un proveedor cancela, primero proponemos un itinerario revisado o una nueva fecha; después reembolsamos lo recuperado del proveedor y cualquier servicio nuestro no prestado.

A medida, privados y de varios días (escala graduada) — se aplica a tours a medida, privados y de varios días:

• Los tours operan con lluvia ligera, viento o nubes.
• Si decidimos que las condiciones no son seguras o practicables, ofrecemos reprogramar sin coste o un reembolso completo si no puedes reprogramar.
• Si decides no asistir mientras confirmamos que el tour opera, se aplican las reglas de cancelación normales.
• Si un proveedor cancela, primero proponemos un itinerario revisado o una nueva fecha; después reembolsamos lo recuperado del proveedor y cualquier servicio nuestro no prestado.

Caminatas guiadas (según clima y seguridad) — se aplica a tours del catálogo:

• Los tours operan con lluvia ligera, viento o nubes.
• Si decidimos que las condiciones no son seguras o practicables, ofrecemos reprogramar sin coste o un reembolso completo si no puedes reprogramar.
• Si decides no asistir mientras confirmamos que el tour opera, se aplican las reglas de cancelación normales.
• En rutas sensibles a la seguridad, el guía toma la decisión final sobre el tiempo y la seguridad, incluso una vez iniciado el tour.
• Si un proveedor cancela, primero proponemos un itinerario revisado o una nueva fecha; después reembolsamos lo recuperado del proveedor y cualquier servicio nuestro no prestado.

16. Proveedores externos

Algunas reservas incluyen servicios de proveedores independientes como atracciones, restaurantes, bodegas, alojamientos, operadores de transporte y de actividades. Los proveedores tienen sus propias condiciones, reglas de seguridad, límites de edad y políticas de cancelación. Nuestro papel varía según la parte de tu tour. Actuamos como principal en la guía, la planificación del tour y el transporte que prestamos nosotros mismos, y somos responsables de prestar esos servicios con habilidad y cuidado razonables. En atracciones, actividades, restaurantes, bodegas, alojamiento, permisos y otros servicios prestados por terceros independientes, actuamos como tu agente al organizar la reserva, y el proveedor es responsable del servicio que presta según sus propias condiciones. Si nos preguntas quién opera un componente concreto de tu tour, te lo diremos. Seleccionamos proveedores con cuidado razonable, pero cuando actuamos como agente no somos responsables de cada acto u omisión de un proveedor independiente, y nada en esta sección limita nuestra responsabilidad por las partes del tour que prestamos nosotros. Siempre intentaremos ayudarte con justicia si un problema con un proveedor afecta a tu reserva.

17. Fuerza mayor

No somos responsables de fallos o retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos clima severo, desastres naturales, incendio, inundación, disturbios, huelgas, restricciones gubernamentales, brotes de enfermedades, cortes de electricidad o de red, interrupciones del transporte o fallos de proveedores. En esos casos ofreceremos una alternativa justa, un aplazamiento, un crédito o un reembolso, teniendo en cuenta las condiciones de los proveedores y los costes no recuperables.

18. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje completo que cubra cancelación, gastos médicos, pertenencias personales e interrupciones del viaje — especialmente para visitantes internacionales, tours de varios días y reservas con componentes importantes de proveedores.

19. Responsabilidad

IMPORTANTE — LEE ESTA SECCIÓN CON ATENCIÓN. LIMITA NUESTRA RESPONSABILIDAD Y AFECTA A TUS DERECHOS LEGALES.

Viajar y hacer turismo implican riesgos inherentes, incluidos los relacionados con carreteras y tráfico, clima, terreno, condiciones del mar y de la montaña, fauna, y locales y servicios de terceros. En la medida permitida por la ley sudafricana, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuenciales, vuelos perdidos, pérdida de disfrute, pérdida o daño de pertenencias personales, ni de los actos u omisiones de terceros independientes y eventos fuera de nuestro control razonable.

Nada en estas Condiciones de reserva excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la responsabilidad derivada de negligencia grave conforme al artículo 51 de la CPA, y nada elimina los derechos que tienes como consumidor bajo la CPA.

20. Conducta y derecho a rechazar el servicio

Podemos rechazar, suspender o terminar un servicio — sin reembolso cuando sea justo y lícito — si un viajero es abusivo, amenazante, discriminatorio, está peligrosamente intoxicado, incumple la ley, daña propiedad, acosa a otros o rechaza instrucciones razonables de seguridad del guía o de un proveedor.

21. Quejas

Si algo sale mal durante tu tour, informa a tu guía de inmediato para que intentemos solucionarlo en el momento. Las quejas formales deben enviarse a [email protected] dentro de los 14 días siguientes al tour cuando sea práctico, con tu referencia de reserva, la fecha del tour y los detalles. Investigaremos con justicia y responderemos en un plazo razonable.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes remitir una queja de consumo a la Western Cape Office of the Consumer Protector o a la National Consumer Commission, o ejercer cualquier otro recurso que te reconozca la ley.

22. Aceptación, ley aplicable y contacto

Al enviar una solicitud de reserva, aceptar un presupuesto, pagar un depósito o el pago completo, marcar la casilla de condiciones de reserva o continuar con un tour confirmado, confirmas que has leído, entendido y aceptado estas Condiciones de reserva en tu nombre y, cuando corresponda, en nombre de los viajeros de tu grupo.

Estas Condiciones de reserva se rigen por las leyes de la República de Sudáfrica. Para preguntas sobre reservas, cancelaciones, reembolsos o cambios, escribe a [email protected] o usa el formulario de contacto del sitio web.