Datenschutzerklärung

1. Wer wir sind

Everlasting Private Tours ist ein südafrikanischer Anbieter privater Touren und Guide-Leistungen mit Sitz in Kapstadt, Westkap. Wir bieten private Touren, individuelle Reiserouten, Guide-Leistungen und die damit verbundene Unterstützung bei der Reiseplanung für einheimische und internationale Kundinnen und Kunden.

Für diese Datenschutzerklärung hat der Begriff „personenbezogene Daten“ die Bedeutung, die ihm das südafrikanische Datenschutzrecht gibt, einschließlich des Protection of Personal Information Act, 2013 (POPIA).

2. Welche personenbezogenen Daten wir erheben können

Wir erheben die Daten, die vernünftigerweise erforderlich sind, um Anfragen zu beantworten, Angebote zu erstellen, Buchungen zu verwalten, Touren sicher zu planen, Zahlungen abzuwickeln, Aufzeichnungen zu führen und unsere Leistungen zu verbessern. Dazu können gehören:

• Kontaktdaten wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, WhatsApp-Nummer, Wohnsitzland, Staatsangehörigkeit und bevorzugter Kontaktweg.
• Buchungs- und Tourdaten wie Tourtermin, Gruppengröße, Namen oder Bezeichnungen der Gäste, Alter der Kinder, Abholort, Gegend der Unterkunft, Routenwünsche, besondere Wünsche und Buchungsreferenznummern.
• Angaben zu Sicherheit und Eignung wie Ernährungswünsche, Allergien, Bedürfnisse zu Mobilität oder Barrierefreiheit, relevante medizinische Hinweise, Fitnessniveau, Sprachwünsche, Bedarf an Kindersitzen und – soweit angegeben – Notfallkontakte.
• Angaben zu individuellen Touren wie Interessen, Reiseziele, Budgetrahmen, Reisestil, Wünsche zu Unterkunft oder Transport und Hinweise zur Reiseroute.
• Zahlungsbezogene Daten wie Rechnungsangaben, Zahlungsstatus, Transaktionsreferenzen, Erstattungsvorgänge und begrenzte Informationen von Zahlungsdienstleistern. Vollständige Kartendaten möchten wir auf dieser Website nicht speichern.
• Nachrichten, Formulareingaben, Notizen aus dem Kundenservice, Beschwerden, Bewertungen, Marketingeinstellungen und sonstige Kommunikation mit uns.
• Website- und technische Daten wie IP-Adresse, Geräteinformationen, Browsertyp, besuchte Seiten, Herkunftsquelle, ungefährer Standort, Cookies, Analyse-Ereignisse und Sicherheitsprotokolle, soweit diese Werkzeuge eingesetzt werden.

3. Wie wir Daten erheben

• Direkt von Ihnen, wenn Sie ein Kontaktformular, eine Buchungsanfrage, eine Anfrage für eine individuelle Tour, eine E-Mail, einen Anruf, eine WhatsApp-Nachricht oder eine sonstige Mitteilung an uns richten.
• Über Werkzeuge für Buchung, Zahlung, E-Mail, Analyse, Hosting, Sicherheit oder Verwaltung, mit denen wir die Website und das Unternehmen betreiben.
• Von einer anderen Person Ihrer Gruppe, wenn diese Angaben im Namen der Gäste macht.
• Von Leistungsträgern oder Partnern Dritter, soweit dies erforderlich ist, um eine Buchung zu verwalten, die Verfügbarkeit zu bestätigen, eine Zahlung abzuwickeln, ein Problem zu lösen oder einen Bestandteil der Tour zu erbringen.

4. Wozu wir personenbezogene Daten verwenden

• Um Anfragen zu beantworten, Angebote zu erstellen, die Verfügbarkeit zu bestätigen und vor, während und nach einer Tour zu kommunizieren.
• Um Buchungen, Rechnungen, Zahlungen, Erstattungen, Buchungsänderungen und Kundenunterlagen zu verwalten.
• Um Touren zu planen und durchzuführen, einschließlich Abholung, Route, Zeitplan, Einteilung der Guides, Anforderungen der Gäste und angemessener Sicherheitsplanung.
• Um Leistungen mit den jeweiligen Anbietern zu organisieren, etwa Transportunternehmen, Attraktionen, Aktivitätsanbietern, Unterkünften, Restaurants, Weingütern, Genehmigungsbehörden und Tourpartnern.
• Um Zahlungen und Zahlungsbestätigungen über Zahlungsdienstleister und zugehörige Finanzsysteme abzuwickeln.
• Um rechtliche, steuerliche, buchhalterische, versicherungsbezogene, betriebliche sowie Sicherheits-, Beschwerde- und Streitfallunterlagen zu führen.
• Um unsere Website, unsere Touren, die Kundenkommunikation, die Sicherheit und die Servicequalität zu verbessern.
• Um Servicenachrichten zu einer Anfrage oder Buchung zu senden sowie optionale Marketing-Neuigkeiten, soweit Sie eingewilligt haben oder das geltende Recht dies erlaubt.

5. Rechtsgrundlage und praktischer Datenschutzansatz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten rechtmäßig, angemessen und nur für berechtigte, mit unseren Tourleistungen verbundene Geschäftszwecke. Dazu kann eine Verarbeitung gehören, die für Schritte vor einer Buchung, für die Erfüllung eines Buchungsvertrags, zur Einhaltung gesetzlicher Pflichten, zum Schutz der Sicherheit, zur Wahrung berechtigter Geschäftsinteressen oder aufgrund Ihrer Einwilligung erforderlich ist, soweit eine Einwilligung verlangt wird.

Bitte senden Sie uns keine besonders sensiblen Daten, sofern sie nicht für die Tour oder die Buchung relevant sind. Wenn Sie Angaben zu Gesundheit, Ernährung, Mobilität, Allergien oder medizinische Hinweise machen, verwenden wir diese ausschließlich, um die Eignung einzuschätzen, verantwortungsvoll zu planen und die relevanten Bedürfnisse an diejenigen weiterzugeben, die davon wissen müssen.

6. Weitergabe von Daten an Dritte

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Wir geben Daten nur weiter, soweit dies vernünftigerweise erforderlich, rechtmäßig oder gestattet ist. Dazu kann die Weitergabe relevanter Angaben gehören an:

• Zahlungsdienstleister, Banken, Zahlungs-Gateways, Rechnungswerkzeuge, Buchhaltungssysteme und Dienstleister für die Abwicklung von Erstattungen.
• Anbieter für E-Mail, Website-Hosting, Buchung, Analyse, Sicherheit, Kundenservice, Verwaltung und Datenspeicherung.
• Guides, Fahrerinnen und Fahrer, Transportunternehmen, Attraktionen, Restaurants, Weingüter, Unterkünfte, Aktivitätsanbieter, Genehmigungsbehörden und weitere Leistungsträger, die für die Durchführung einer Tour oder individuellen Reiseroute erforderlich sind.
• Fachberaterinnen und -berater, Prüfstellen, Versicherer, Rechtsvertretungen, Behörden, Aufsichtsstellen, Gerichte, Strafverfolgungsbehörden, Rettungsdienste oder medizinisches Personal, soweit dies erforderlich und rechtmäßig ist.

7. Internationale Kundinnen und Kunden und grenzüberschreitende Verarbeitung

Viele Kundinnen und Kunden kontaktieren uns von außerhalb Südafrikas. Daten können über Grenzen hinweg übermittelt werden, wenn wir mit internationalen Kundinnen und Kunden kommunizieren, anerkannte cloudbasierte Werkzeuge nutzen, Zahlungen abwickeln oder für eine Reiseleistung mit Leistungsträgern zusammenarbeiten. Findet eine grenzüberschreitende Verarbeitung statt, setzen wir auf anerkannte Anbieter und angemessene Schutzmaßnahmen, wie sie für einen kleinen Tourveranstalter sinnvoll sind.

8. Cookies, Analyse und Tracking auf der Website

Unsere Website kann Cookies oder ähnliche Technologien verwenden, damit die Website funktioniert, Einstellungen gespeichert werden, wir die Nutzung verstehen, Inhalte verbessern, die Sicherheit unterstützen und Anfragen oder Buchungen messen können. Cookies können von unserer Website oder von Werkzeugen Dritter gesetzt werden, etwa für Hosting, Analyse, Karten, Buchung, Zahlung oder Sicherheit.

Wir bewerben unsere Touren über Google Ads und nutzen die Conversion-Messung von Google Ads, um zu verstehen, welche Anzeigen zu einer Buchung führen. Wird eine Buchung abgeschlossen, übermitteln wir Google eine Buchungsreferenz, den Buchungswert und die Währung. Wir übermitteln nicht Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer oder die Angaben zu Ihrer Reisegruppe.

Sofern Sie der Messung im Cookie-Hinweis zugestimmt haben, nutzen wir außerdem Google Analytics 4, um Seitenaufrufe zu zählen und zu verstehen, wie Besucher sich durch die Website bewegen, sowie Microsoft Clarity, um zu sehen, wie Seiten genutzt werden – worauf geklickt wird und wie weit nach unten gescrollt wird. Clarity zeichnet zudem eine Wiedergabe der Seitennutzung auf, damit wir defekte oder verwirrende Stellen der Website finden können. Diese Aufzeichnungen erfassen die Aktivität auf der Seite, etwa Mausbewegungen, Scrollen und Klicks; Clarity maskiert in Formulare eingegebenen Text standardmäßig, und wir nutzen diese Werkzeuge nicht, um Sie zu identifizieren.

Nichts davon läuft, bevor Sie im Cookie-Hinweis aktiv zugestimmt haben. Lehnen Sie ab oder antworten Sie gar nicht, wird weder ein Google-Analytics- noch ein Clarity-Skript geladen und nichts aufgezeichnet. Sie können Ihre Antwort jederzeit über den Link zu den Cookie-Einstellungen weiter unten und im Fußbereich der Website ändern. Google und Microsoft können eigene Cookies setzen und verarbeiten diese Informationen nach ihren eigenen Datenschutzbestimmungen.

Cookies lassen sich in der Regel in den Einstellungen Ihres Browsers steuern; Werbe-Cookies können zusätzlich über die Anzeigeneinstellungen von Google verwaltet werden. Werden Cookies blockiert, funktionieren manche Funktionen möglicherweise nicht richtig. Wenn wir diese Werkzeuge ergänzen oder ändern, aktualisieren wir diese Erklärung entsprechend.

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9. E-Mail und Marketingkommunikation

Wir senden E-Mails oder Nachrichten, die erforderlich sind, um eine Anfrage zu beantworten, ein Angebot zu bearbeiten, eine Buchung zu bestätigen, Tourinformationen bereitzustellen, eine Zahlung abzuwickeln, um Rückmeldung zu bitten oder ein Serviceproblem zu lösen. Gelegentliche Tour-Neuigkeiten oder Marketingnachrichten senden wir nur, wenn Sie zugestimmt haben oder das Gesetz es erlaubt. Sie können der Marketingkommunikation jederzeit widersprechen.

10. Wie lange wir Daten aufbewahren

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für den Zweck der Erhebung vernünftigerweise erforderlich ist, sofern nicht aus rechtlichen, steuerlichen, buchhalterischen, versicherungsbezogenen, betrieblichen, sicherheitsbezogenen, streitfallbezogenen, betrugspräventiven oder dokumentationsbezogenen Gründen eine längere Frist erforderlich oder zulässig ist. Unterlagen zu Buchungen, Zahlungen, Rechnungen, Beschwerden und Steuern müssen unter Umständen mehrere Jahre aufbewahrt werden.

Sind Daten vernünftigerweise nicht mehr erforderlich, löschen, anonymisieren oder archivieren wir sie sicher, soweit dies praktikabel ist.

11. Wie wir personenbezogene Daten schützen

Wir treffen angemessene organisatorische und technische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Dazu können Zugriffskontrollen, sichere Dienstleister, Passwortschutz, begrenzter Zugriff von Mitarbeitenden oder Leistungsträgern, Sicherungskopien und sinnvolle Verwaltungsabläufe gehören.

Keine Website, kein E-Mail-System, kein Zahlungssystem und kein Onlinedienst kann als vollständig sicher garantiert werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie glauben, dass uns Daten versehentlich übermittelt wurden oder kompromittiert sein könnten.

12. Ihre Datenschutzrechte

Vorbehaltlich POPIA und anderer anwendbarer Gesetze können Sie Auskunft über die bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten verlangen, uns bitten, unrichtige Daten zu berichtigen, bestimmten Verarbeitungen widersprechen, eine Einwilligung widerrufen, wenn die Verarbeitung auf ihr beruht, oder die Löschung von Daten verlangen, soweit dies rechtmäßig und praktikabel ist.

Wir müssen unter Umständen Ihre Identität prüfen, bevor wir tätig werden. Manche Daten können weiter aufbewahrt werden, wenn dies aus rechtlichen, buchhalterischen, sicherheitsbezogenen, streitfallbezogenen oder berechtigten geschäftlichen Gründen erforderlich ist.

13. Fragen zum Datenschutz und Aktualisierungen

Für Fragen zum Datenschutz, POPIA-Anträge oder die Aktualisierung personenbezogener Daten wenden Sie sich bitte an [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular der Website. Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ zeigt die zuletzt auf der Website veröffentlichte Fassung.