Buchungsbedingungen

1. Über diese Buchungsbedingungen

Diese Buchungsbedingungen („Buchungsbedingungen“) bilden eine verbindliche Vereinbarung zwischen Everlasting Private Tours („Everlasting“, „wir“, „uns“) und der Person, die eine Buchung anfragt, bestätigt oder bezahlt („Sie“). Sie gelten für jede Tour, jede private Guide-Leistung, jede individuelle Reiseroute, jeden Transfer und jede damit verbundene Reiseleistung, die wir erbringen.

Sie sind in einfacher und verständlicher Sprache verfasst, wie es Artikel 22 des Consumer Protection Act 68 von 2008 („CPA“) verlangt, und gelten zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Nutzungsbedingungen der Website, unserer Datenschutzerklärung und – soweit einschlägig – unserem Haftungsformular. Nennt ein schriftliches Angebot, eine Rechnung oder eine Bestätigung für eine bestimmte Buchung abweichende Bedingungen, gelten diese besonderen Bedingungen für den betroffenen Teil dieser Buchung.

2. Buchungsanfragen und Bestätigung

Das Absenden einer Buchungsanfrage, einer Anfrage für eine individuelle Tour oder eines Kontaktformulars begründet für sich genommen noch keine bestätigte Buchung. Wir müssen unter Umständen zunächst die Verfügbarkeit von Guides, den Transport, die Routen, die Verfügbarkeit von Leistungsträgern, Öffnungszeiten, das Wetter, Sicherheitsaspekte und die Zahlung prüfen.

Eine Buchung ist erst bestätigt, wenn wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung senden (per E-Mail, Rechnung, Buchungsbestätigung oder auf einem anderen vereinbarten schriftlichen Weg) und eine gegebenenfalls erforderliche Anzahlung oder Zahlung eingegangen ist. Nach dem Electronic Communications and Transactions Act 25 von 2002 („ECTA“) sind elektronische Nachrichten und Aufzeichnungen rechtsgültig, und eine elektronisch geschlossene Buchung ist nach der Bestätigung bindend.

3. Angebote und individuelle Touren

Individuelle Touren werden auf Basis Ihrer Termine, Gruppengröße, Interessen, Ihres Tempos, Ihrer Unterkunft, Ihres Transports und besonderer Anforderungen angeboten. Ein Angebot beruht auf den zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Informationen und Preisen und ist nur für den darin genannten Zeitraum gültig.

Angebotene Preise können sich vor der Bestätigung ändern, wenn sich die Reiseroute, die Termine, die Gästezahl, Preise von Leistungsträgern, die Verfügbarkeit, Wechselkurse, Eintrittsgelder, Genehmigungen oder andere Kosten ändern. Jede wesentliche Änderung erläutern wir Ihnen, bevor wir Sie um die Fortsetzung bitten.

4. Preise, Währung und Zahlung

Preise werden in südafrikanischen Rand (ZAR) angegeben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes genannt ist. Auf der Website gezeigte Währungsumrechnungen dienen nur der Orientierung; der endgültig belastete Betrag hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber, Ihrem Zahlungsdienstleister und dem Wechselkurs zum Zeitpunkt der Zahlung ab.

Bankgebühren, Gebühren des Zahlungs-Gateways, Kosten der Währungsumrechnung und Überweisungsabzüge tragen Sie, sofern wir schriftlich nichts anderes vereinbaren. Nach der Bestätigung bleiben die Preise für die bestätigten Leistungen fest – außer bei einem offensichtlichen Fehler, einer von Ihnen gewünschten Änderung, einer Änderung von Steuern oder gesetzlichen Gebühren oder einer belegten erheblichen Änderung bei einem Leistungsträger, die außerhalb unserer Kontrolle liegt.

5. Anzahlungen und Zahlung des Restbetrags

Was wann zu zahlen ist, hängt von der Art der gebuchten Tour ab. Ihr Angebot, Ihre Rechnung oder Ihre Bestätigung nennt die für Ihre Buchung geltenden Bedingungen.

Short experiences (24-hour flexible) — gilt für Katalogtouren:

• Die Zahlung erfolgt vollständig bei der Buchung. Eine Buchung gilt erst als bestätigt, wenn die Zahlung erfolgreich war.

Custom, private & multi-day (graduated) — gilt für individuelle, private und mehrtägige Touren:

• Eine Anzahlung von 30 % bestätigt die Buchung.
• Der Restbetrag ist 30 Tage vor Abfahrt fällig.
• Eine Buchung innerhalb von 30 Tagen vor Abfahrt ist vollständig zu bezahlen.
• Innerhalb von 7 Tagen vor Abfahrt ist die vollständige Zahlung binnen 24 Stunden fällig.
• Ein Angebot ist 7 Kalendertage gültig.
• Wir senden Erinnerungen 7, 3, 1 Tage vor Fälligkeit, mit einer anschließenden Kulanzfrist von 48 Stunden.

Guided hikes (weather & safety led) — gilt für Katalogtouren:

• Die Zahlung erfolgt vollständig bei der Buchung. Eine Buchung gilt erst als bestätigt, wenn die Zahlung erfolgreich war.

Wird der Restbetrag nicht bis zum Fälligkeitsdatum gezahlt, können wir – soweit praktikabel nach angemessener Ankündigung – die Vorbereitungen aussetzen, Reservierungen bei Leistungsträgern freigeben oder die Buchung stornieren. Eine etwaige Erstattung wird in diesem Fall nach Abschnitt 12 (Stornierung durch Sie und Erstattungen) berechnet.

Wird ein Restbetrag nicht bis zum Fälligkeitsdatum gezahlt, senden wir vor dem Fälligkeitsdatum Erinnerungen und gewähren danach eine kurze Kulanzfrist, wie oben dargestellt. Danach kennzeichnen wir die Buchung als überfällig und teilen Ihnen mit, dass die für Sie reservierten Guide-, Fahrzeug-, Unterkunfts- und Leistungsträgerkapazitäten freigegeben werden können. Bleibt die Zahlung nach dieser Mitteilung weiterhin offen, können wir die Buchung stornieren und die Stornierungsbedingungen aus Abschnitt 12 anwenden, berechnet ab dem Datum unserer Stornierung. Die Wiederherstellung einer stornierten Buchung hängt immer von der Verfügbarkeit und den zu diesem Zeitpunkt geltenden Preisen ab. Bei Verbraucherbuchungen berechnen wir weder Zinsen noch eine gesonderte Verzugsgebühr.

6. Enthaltene und nicht enthaltene Leistungen

Ihre Tourseite, Ihr Angebot, Ihre Rechnung oder Ihre Bestätigung nennt die wesentlichen enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen Ihrer Buchung. Sofern nicht ausdrücklich als enthalten angegeben, sind vom Preis ausgenommen: Mahlzeiten, Getränke, Eintritts- und Verkostungsgebühren, Genehmigungen, optionale Aktivitäten, Unterkunft, Flüge, Visa, Reiseversicherung, Trinkgelder, persönliche Ausgaben und Kosten von Leistungsträgern Dritter.

7. Ihre Angaben und besondere Anforderungen

Bitte machen Sie richtige Angaben zu Buchung, Gästen, Kontakt, Abholung und Zahlung und teilen Sie uns vor der Bestätigung (oder so früh wie vernünftigerweise möglich) alles mit, was die Eignung oder Sicherheit der Tour beeinflussen kann – einschließlich Ernährungswünschen, Allergien, Bedürfnissen zu Mobilität oder Barrierefreiheit, relevanter gesundheitlicher Beschwerden, einer Schwangerschaft, des Fitnessniveaus und des Bedarfs an Kindersitzen.

Personenbezogene Daten behandeln wir nach dem Protection of Personal Information Act 4 von 2013 („POPIA“) und unserer Datenschutzerklärung. Gesundheitsbezogene Angaben werden ausschließlich für eine verantwortungsvolle Planung genutzt und nur an Personen weitergegeben, die sie vernünftigerweise kennen müssen, etwa Ihren Guide oder einen Aktivitätsanbieter.

8. Kinder und Minderjährige

Kinder müssen während der gesamten Tour von einer verantwortlichen erwachsenen Person begleitet und beaufsichtigt werden, sofern wir schriftlich nichts anderes vereinbaren. Bitte teilen Sie uns vor der Bestätigung das Alter der Kinder sowie den Bedarf an Kindersitzen, Mahlzeiten, geeigneten Routen oder Sicherheitsvorkehrungen mit. Es können außerdem Altersgrenzen und Regeln einzelner Attraktionen und Leistungsträger gelten; ein für eine bestimmte Tour geltendes Mindestalter ist auf der Tourseite oder in Ihrem Angebot angegeben. Jeder Gast unter 18 Jahren muss von einer verantwortlichen erwachsenen Person ab 18 Jahren begleitet werden, die diese minderjährige Person während der gesamten Tour beaufsichtigt und das Haftungsformular in ihrem Namen unterschreibt.

Gäste unter 18 Jahren dürfen auf keiner Tour Alkohol konsumieren oder an Verkostungen teilnehmen, auch nicht auf Weingütern, in Kellereien und Brennereien. Unsere Guides und unsere Leistungsträger verweigern den Ausschank, wenn das Alter nicht bestätigt werden kann, und können einen Ausweis verlangen. Wir können außerdem den Ausschank oder die Fortsetzung einer Aktivität für Gäste ablehnen, die betrunken wirken, sofern dies für deren Sicherheit oder die Sicherheit der Gruppe erforderlich ist.

9. Abholzeiten, verspätete Ankunft und Nichterscheinen

Bitte seien Sie zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Abholpunkt bereit. Wenn Sie sich verspäten, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich – wir helfen, wo wir vernünftigerweise können, doch eine verspätete Ankunft kann die Tour verkürzen, Änderungen der Reiseroute erfordern oder auf Ihre Kosten zu verpassten Reservierungen bei Leistungsträgern führen.

Wie lange wir den Beginn hinauszögern können und ab wann eine Verspätung als Nichterscheinen gilt, hängt von der Art der Tour ab:

Short experiences (24-hour flexible) — gilt für Katalogtouren:

• Die Tour beginnt zur angegebenen Zeit. Bitte seien Sie 15 Minuten früher da.
• Wir können den Beginn um bis zu 15 Minuten verschieben, die Tour endet jedoch zur ursprünglich vorgesehenen Zeit.
• Ein verspäteter Gast kann auf eigene Kosten am nächsten praktikablen Treffpunkt zur Gruppe stoßen.
• Bleibt nach 30 Minuten jeder Kontakt aus, gilt die Buchung als Nichterscheinen und es erfolgt keine Erstattung.

Custom, private & multi-day (graduated) — gilt für individuelle, private und mehrtägige Touren:

• Die Tour beginnt zur angegebenen Zeit. Bitte seien Sie 15 Minuten früher da.
• Wir können den Beginn um bis zu 30 Minuten verschieben, die Tour endet jedoch zur ursprünglich vorgesehenen Zeit.
• Ein Zustieg nach Abfahrt der Tour ist nicht möglich.
• Bleibt nach 60 Minuten jeder Kontakt aus, gilt die Buchung als Nichterscheinen und es erfolgt keine Erstattung.

Guided hikes (weather & safety led) — gilt für Katalogtouren:

• Die Tour beginnt zur angegebenen Zeit. Bitte seien Sie 20 Minuten früher da.
• Wir können den Beginn um bis zu 20 Minuten verschieben, die Tour endet jedoch zur ursprünglich vorgesehenen Zeit.
• Ein Zustieg nach Abfahrt der Tour ist nicht möglich.
• Bleibt nach 30 Minuten jeder Kontakt aus, gilt die Buchung als Nichterscheinen und es erfolgt keine Erstattung.

Bevor wir eine Buchung als Nichterscheinen behandeln, versuchen wir immer, Sie unter der bei der Buchung angegebenen Nummer zu erreichen. Stornierungen am selben Tag und Nichterscheinen sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

10. Von Ihnen gewünschte Änderungen

Wir bemühen uns, angemessene Änderungen von Terminen, Routen, Abholpunkten, Gästezahlen oder Reiserouten zu ermöglichen – vorbehaltlich Verfügbarkeit, Saison, Regeln der Leistungsträger, Sicherheit und bereits entstandener Kosten. Es können zusätzliche Kosten anfallen, und manche Änderungen sind nicht mehr möglich, sobald Buchungen bei Leistungsträgern bestätigt sind. Sie können eine Änderung über die Seite „Buchung prüfen“ auf unserer Website oder schriftlich bei uns anfragen.

Kleine Änderungen – Abholzeit, Treffpunkt, kleinere Routenwünsche oder Gästenamen – sind bis 48 Stunden vor der Tour in der Regel kostenlos möglich. Änderungen, die Guide-Zeit, Entfernung, Eintrittsgelder, Mahlzeiten oder andere Kosten von Leistungsträgern erhöhen, werden mit den tatsächlichen Mehrkosten berechnet und Ihnen vorab schriftlich mitgeteilt. Sobald eine Buchung bei einem Leistungsträger – etwa für eine Aktivität, ein Restaurant oder eine Unterkunft – in Ihrem Namen bestätigt wurde, gelten zusätzlich dessen Änderungs- und Stornierungsregeln.

11. Änderungen und Stornierungen durch uns

Wir müssen eine Tour unter Umständen anpassen oder – in schwerwiegenden Fällen – absagen, etwa wegen gefährlichen Wetters, Sicherheitsbedenken, Straßensperrungen, Stornierungen von Leistungsträgern, Krankheit des Guides, Fahrzeugausfall oder gesetzlicher Beschränkungen. Wo es praktikabel ist, bieten wir eine faire Alternative an – eine geänderte Route oder Zeitplanung, einen anderen Guide oder Leistungsträger, einen neuen Termin, ein Guthaben oder eine teilweise oder vollständige Erstattung, je nach Umständen und nicht einsparbaren Kosten.

Geringfügige Änderungen von Route oder Zeitplan begründen keinen Erstattungsanspruch, wenn die Tour im Wesentlichen wie beschrieben durchgeführt wird. Stornieren wir aus Gründen innerhalb unserer angemessenen Kontrolle und nehmen Sie keine angemessene Alternative an, erstatten wir das für die betroffenen Leistungen Gezahlte, abzüglich allein der Kosten Dritter, die tatsächlich nicht zurückerlangt werden können.

Müssen wir absagen, weil ein Guide oder ein Fahrzeug nicht verfügbar ist und wir keinen geeigneten Ersatz organisieren können, bieten wir Ihnen zuerst einen neuen Termin oder eine gleichwertige Alternative an. Passt Ihnen nichts davon, erhalten Sie eine vollständige Erstattung dessen, was Sie uns für die betroffenen Leistungen gezahlt haben, abzüglich allein der Kosten Dritter, die tatsächlich nicht zurückerlangt werden können. Für separate Reisekosten wie Flüge oder anderweitig gebuchte Unterkünfte haften wir nicht – deshalb empfehlen wir eine umfassende Reiseversicherung.

12. Stornierung durch Sie und Erstattungen

Bitte teilen Sie uns so früh wie möglich schriftlich mit, wenn Sie stornieren müssen. Im Einklang mit Artikel 17 des CPA können wir eine angemessene Stornogebühr erheben, die die Vorlaufzeit, bereits geleistete Arbeit, reservierte Guide- und Fahrzeugkapazität, Verpflichtungen gegenüber Leistungsträgern und Kosten berücksichtigt, die vernünftigerweise nicht eingespart werden können. Welche Staffel gilt, hängt von der Art der gebuchten Tour ab. Sofern Ihr Angebot oder Ihre Bestätigung nichts anderes vorsieht:

Short experiences (24-hour flexible) — gilt für Katalogtouren: 24 Stunden oder mehr vorher: 100 % Erstattung. Weniger als 24 Stunden vorher oder Nichterscheinen: keine Erstattung. Custom, private & multi-day (graduated) — gilt für individuelle, private und mehrtägige Touren: 61 Tage oder mehr vorher: 90 % Erstattung. 31 bis 60 Tage vorher: 70 % Erstattung. 15 bis 30 Tage vorher: 50 % Erstattung. 8 bis 14 Tage vorher: 25 % Erstattung. Weniger als 8 Tage vorher oder Nichterscheinen: keine Erstattung. Die Gebühr entspricht dem angegebenen Prozentsatz oder den tatsächlich nicht erstattungsfähigen Verpflichtungen gegenüber Leistungsträgern, je nachdem, welcher Betrag höher ist, und niemals mehr als dem gezahlten Betrag. Guided hikes (weather & safety led) — gilt für Katalogtouren: 24 Stunden oder mehr vorher: 100 % Erstattung. Weniger als 24 Stunden vorher oder Nichterscheinen: keine Erstattung.

Erstattungen werden auf den tatsächlich gezahlten Betrag berechnet, und wir behalten niemals mehr als diesen Betrag ein. Wo eine Erstattung greift, können wir dennoch nicht erstattungsfähige Kosten von Leistungsträgern und nicht rückholbare Gebühren der Zahlungsabwicklung abziehen.

Keine Stornogebühr wird erhoben, wenn eine Buchung wegen des Todes oder eines Krankenhausaufenthalts der Person storniert wird, für die sie erfolgte (Artikel 17 Absatz 5 des CPA). In diesem Fall erstatten wir alle gezahlten Beträge, abzüglich allein der Kosten Dritter, die tatsächlich nicht zurückerlangt werden können.

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel in südafrikanischen Rand. Wurde eine Buchung in einer Fremdwährung oder per Karte bezahlt, kann der bei Ihnen eingehende Betrag aufgrund von Wechselkursschwankungen und Gebühren des Zahlungs-Gateways geringfügig vom gezahlten Betrag abweichen; diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig. Bankgebühren und Kosten der Zahlungsabwicklung werden von Erstattungen abgezogen, soweit der Consumer Protection Act dies zulässt.

Genehmigte Erstattungen veranlassen wir innerhalb von fünf Werktagen nach der Genehmigung, soweit praktikabel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bis das Geld sichtbar wird, dauert es dann in der Regel weitere 3 bis 10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank, dem Kartensystem und dem Zahlungsdienstleister.

13. Verschiebungen

Wenn Sie lieber verschieben als stornieren möchten, tun wir unser Bestes, Ihre Buchung auf einen neuen Termin innerhalb von 12 Monaten nach dem ursprünglichen Datum zu verlegen – vorbehaltlich der Verfügbarkeit sowie etwaiger Regeln der Leistungsträger oder bereits entstandener Kosten. Wenn Sie deutlich vor dem Tourtermin fragen, bieten wir eine Verschiebung in der Regel ohne Änderungsgebühr an; für spätere Verschiebungen, saisonale Preisunterschiede oder nicht erstattungsfähige Kosten von Leistungsträgern kann eine angemessene Anpassung nötig sein. Eine Verschiebung ist oft auch dann möglich, wenn eine Stornierung eine Gebühr auslösen würde – fragen Sie uns deshalb bitte zuerst.

Sind keine besonderen Bedingungen für eine Verschiebung genannt, behandeln wir eine gewünschte Verschiebung als Änderung nach Abschnitt 10 und versuchen, Ihre Buchung fair auf einen neuen Termin zu verlegen – unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit, der Regeln der Leistungsträger und bereits entstandener Kosten. Eine Verschiebung ist oft möglich, wo eine vollständige Stornierung eine Stornogebühr auslösen würde; fragen Sie uns deshalb bitte zuerst danach.

14. Gesetzliches Widerrufsrecht

Da Touren, Transfers sowie damit verbundene Transport-, Verpflegungs- und Freizeitleistungen zu einem bestimmten Termin oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden, gilt das siebentägige Widerrufsrecht nach Artikel 44 des ECTA für diese Buchungen nicht (Artikel 42 Absatz 2 des ECTA). Ihre Stornierungsrechte nach diesen Buchungsbedingungen und nach dem CPA bleiben davon unberührt.

15. Wetter, Sicherheit und Entscheidungen vor Ort

Die Bedingungen in Kapstadt und im Westkap können sich schnell ändern. Ihr Guide kann am Tag selbst angemessene Entscheidungen treffen – Routen, Zeitplan oder Aktivitäten anpassen –, um Sicherheit, Wohlbefinden und die praktische Durchführung der Tour zu schützen. Aussichtspunkte im Freien, Wanderungen, Bootsfahrten, Seilbahnen, Wildtiererlebnisse und ähnliche Attraktionen können kurzfristig schließen oder ihre Verfügbarkeit ändern; wir passen den Tag fair an, können aber die Entscheidungen Dritter nicht steuern.

Short experiences (24-hour flexible) — gilt für Katalogtouren:

• Touren finden bei leichtem Regen, Wind oder Bewölkung statt.
• Halten wir die Bedingungen für unsicher oder undurchführbar, bieten wir eine kostenlose Verlegung an – oder die volle Erstattung, falls Ihnen eine Verlegung nicht möglich ist.
• Entscheiden Sie sich gegen die Teilnahme, während wir bestätigt haben, dass die Tour stattfindet, gelten die üblichen Stornierungsregeln.
• Storniert ein Leistungsträger, schlagen wir zunächst eine geänderte Reiseroute oder einen neuen Termin vor; anschließend erstatten wir den vom Leistungsträger tatsächlich zurückerhaltenen Betrag zuzüglich aller von uns nicht mehr erbrachten Leistungen.

Custom, private & multi-day (graduated) — gilt für individuelle, private und mehrtägige Touren:

• Touren finden bei leichtem Regen, Wind oder Bewölkung statt.
• Halten wir die Bedingungen für unsicher oder undurchführbar, bieten wir eine kostenlose Verlegung an – oder die volle Erstattung, falls Ihnen eine Verlegung nicht möglich ist.
• Entscheiden Sie sich gegen die Teilnahme, während wir bestätigt haben, dass die Tour stattfindet, gelten die üblichen Stornierungsregeln.
• Storniert ein Leistungsträger, schlagen wir zunächst eine geänderte Reiseroute oder einen neuen Termin vor; anschließend erstatten wir den vom Leistungsträger tatsächlich zurückerhaltenen Betrag zuzüglich aller von uns nicht mehr erbrachten Leistungen.

Guided hikes (weather & safety led) — gilt für Katalogtouren:

• Touren finden bei leichtem Regen, Wind oder Bewölkung statt.
• Halten wir die Bedingungen für unsicher oder undurchführbar, bieten wir eine kostenlose Verlegung an – oder die volle Erstattung, falls Ihnen eine Verlegung nicht möglich ist.
• Entscheiden Sie sich gegen die Teilnahme, während wir bestätigt haben, dass die Tour stattfindet, gelten die üblichen Stornierungsregeln.
• Auf sicherheitskritischen Routen trifft der Guide die endgültige Entscheidung zu Wetter und Sicherheit, auch nach Beginn der Tour.
• Storniert ein Leistungsträger, schlagen wir zunächst eine geänderte Reiseroute oder einen neuen Termin vor; anschließend erstatten wir den vom Leistungsträger tatsächlich zurückerhaltenen Betrag zuzüglich aller von uns nicht mehr erbrachten Leistungen.

16. Leistungsträger Dritter

Manche Buchungen enthalten Leistungen unabhängiger Anbieter wie Attraktionen, Restaurants, Weingüter, Unterkünfte, Transportunternehmen und Aktivitätsanbieter. Diese Anbieter haben eigene Bedingungen, Sicherheitsregeln, Altersgrenzen und Stornierungsbedingungen. Unsere Rolle unterscheidet sich je nach Bestandteil Ihrer Tour. Für die Begleitung, die Tourplanung und den Transport, die wir selbst erbringen, handeln wir als Veranstalter und sind dafür verantwortlich, diese Leistungen mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis zu erbringen. Für Attraktionen, Aktivitäten, Restaurants, Weingüter, Unterkünfte, Genehmigungen und andere Leistungen unabhängiger Dritter handeln wir bei der Buchung als Ihr Vermittler; für die erbrachte Leistung ist der jeweilige Anbieter nach seinen eigenen Bedingungen verantwortlich. Wenn Sie uns fragen, wer einen bestimmten Bestandteil Ihrer Tour durchführt, sagen wir es Ihnen. Wir wählen Leistungsträger mit angemessener Sorgfalt aus; soweit wir als Vermittler handeln, sind wir jedoch nicht für jede Handlung oder Unterlassung eines unabhängigen Anbieters verantwortlich, und nichts in diesem Abschnitt beschränkt unsere Verantwortung für die Teile Ihrer Tour, die wir selbst erbringen. Wenn ein Problem bei einem Leistungsträger Ihre Buchung betrifft, unterstützen wir Sie stets fair.

17. Höhere Gewalt

Für Ausfälle oder Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, sind wir nicht verantwortlich – dazu zählen schweres Wetter, Naturkatastrophen, Feuer, Überschwemmung, Unruhen, Streiks, behördliche Beschränkungen, Krankheitsausbrüche, Strom- oder Netzausfälle, Störungen im Verkehr oder der Ausfall eines Leistungsträgers. In solchen Fällen bieten wir eine faire Alternative, eine Verschiebung, ein Guthaben oder eine Erstattung an, unter Berücksichtigung der Bedingungen der Leistungsträger und nicht einsparbarer Kosten.

18. Reiseversicherung

Wir empfehlen dringend eine umfassende Reiseversicherung, die Stornierung, medizinische Kosten, persönliche Gegenstände und Reisestörungen abdeckt – besonders für internationale Gäste, Mehrtagestouren und Buchungen mit erheblichen Anteilen von Leistungsträgern.

19. Haftung

WICHTIG — BITTE LESEN SIE DIESEN ABSCHNITT SORGFÄLTIG. ER BESCHRÄNKT UNSERE HAFTUNG UND BERÜHRT IHRE RECHTE.

Reisen und Touren sind mit Risiken verbunden, unter anderem im Zusammenhang mit Straßen und Verkehr, Wetter, Gelände, Meeres- und Bergbedingungen, Wildtieren sowie den Räumlichkeiten und Leistungen Dritter. Soweit das südafrikanische Recht dies zulässt, haften wir nicht für mittelbare Schäden und Folgeschäden, verpasste Flüge, entgangene Urlaubsfreude, Verlust oder Beschädigung persönlicher Gegenstände oder für Handlungen und Unterlassungen unabhängiger Dritter und Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle.

Nichts in diesen Buchungsbedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die nicht rechtswirksam ausgeschlossen werden kann – einschließlich der Haftung wegen grober Fahrlässigkeit im Sinne von Artikel 51 des CPA –, und nichts in diesen Buchungsbedingungen nimmt Ihnen Rechte, die Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher nach dem CPA zustehen.

20. Verhalten und Verweigerung der Leistung

Wir können eine Leistung ablehnen, aussetzen oder beenden – ohne Erstattung, soweit das fair und rechtmäßig ist –, wenn ein Gast beleidigend, bedrohlich oder diskriminierend auftritt, gefährlich betrunken ist, gegen Gesetze verstößt, Eigentum beschädigt, andere belästigt oder angemessene Sicherheitsanweisungen des Guides oder eines Leistungsträgers missachtet.

21. Beschwerden

Wenn während Ihrer Tour etwas schiefgeht, sagen Sie es bitte sofort Ihrem Guide, damit wir es noch am selben Tag in Ordnung bringen können. Förmliche Beschwerden senden Sie bitte, soweit praktikabel, innerhalb von 14 Tagen nach der Tour per E-Mail an [email protected], mit Ihrer Buchungsreferenz, dem Tourtermin und einer Schilderung Ihres Anliegens. Wir prüfen sie fair und antworten innerhalb einer angemessenen Frist.

Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden, können Sie eine Verbraucherbeschwerde an das Western Cape Office of the Consumer Protector oder die National Consumer Commission richten oder jeden anderen Ihnen gesetzlich zustehenden Rechtsbehelf verfolgen.

22. Annahme, anwendbares Recht und Kontakt

Indem Sie eine Buchungsanfrage absenden, ein Angebot annehmen, eine Anzahlung oder die vollständige Zahlung leisten, das Kontrollkästchen zu den Buchungsbedingungen anklicken oder eine bestätigte Tour antreten, bestätigen Sie, dass Sie diese Buchungsbedingungen gelesen, verstanden und für sich – und, soweit zutreffend, im Namen der Gäste Ihrer Gruppe – angenommen haben.

Diese Buchungsbedingungen unterliegen dem Recht der Republik Südafrika. Bei Fragen zu Buchungen, Stornierungen, Erstattungen oder Änderungen wenden Sie sich an [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular der Website.